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用户至上的时代,usdt娱乐城注册
作者:各地APP开发 | 转载 来源:社区O2O | 时间:2017年10月10日| 点击:0次 | 【评论】

在这个用户至上的时代,各个行业都把用户需求和用户体验作为产品的发展方向,毕竟这是一个谁留住用户谁就能笑到最后的时代,对于社区O2O用户更是重中之重,今天就跟大家分享下社区O2O如何做好用户维护。

无社交不商业,一个本地生活的社区,如果达不到足够的用户粘度,必然达不到产品口碑的有效传播,也就是说社区的氛围维护是非常重要的。俗话说,物以类聚人以群分,在一个社区内的用户,必定会在某些方面有些共同话题。例如根据性别及身份来区分,如辣妈帮,年轻的妈妈们可以在如何更好的照料孩子的生活起居方面,请教一些有经验的妈妈们,同时相互之间也可以交流一些保养 秘诀等;再如根据职业来划分,如白领族,通过交流职场经验或满足交友需求等等,通过对不同年龄、性别、职位的用户进行细分建群,让社区气氛活跃起来,建立 一定的社区情感,后期再针对不同的群体所产生的需求,平台上的商家通过提供物廉价美的产品来满足他们,实现精准营销。

社区O2O

由于社区O2O平台商家与社区内用户更加贴近,因此“价格战”是无法真正避免的,但如果平台建立规范来防止恶性竞争的话,这里就会出现一个问题,用户的选择性是多样的,美团、大众、58等巨头本身就是巨大的威胁,很显然,平台要想圈住所有的用户是行不通的。如上文所述,社区O2O在运营的过程中对社区氛围进行一系列维护,因此积累了一部分用户信任度,那么社区O2O所要做的就是维持和加大这部分用户信任度,通过选择优质商家入驻平台以此达到和一般商家的差异化竞争,这一模式就好比天猫和淘宝的不同。

维持一个社区O2O的核心,就是商家和买家之间的双向互动,而不只是商家卖,买家买,对平台来说,不管是先有了商家入驻,然后买家因为有需求才和平台产生交易,还是因为买家有需要,才选择相应的商家入驻平台,是建立在双向需求上的,各占一半主导权。也就是说,商家需要借助用户的参与和反馈来不断改进产品,以此满足用户需求,同时用户也可以将参与心得和反馈机制展现在社区,获得对产品改进的发言权,在这个产品区域内找到归属感。这种本地化的社区电商服务和大平台有比较明显的区别,一方面,因为社区范围相对来说会小一点,当粉丝在平台找到归属感以后,会更接近现实,他们甚至可以 在线下和商家讨论,这就加强了商家和用户之间的联系;另一方面,用户之间通过晒单分享,社区内的用户对场景认知会更真实,也更容易将商家、产品和用户紧密 的联系起来,从这两个方面来说,它们都增加了用户对社区的粘度。

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【全文完】
关键词标签:社区O2O
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